Завод «Рельеф» принимает возврат и обмен товара в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Гражданским кодексом РФ. Ниже — условия, сроки и порядок действий для частных покупателей и организаций.

Возврат товара надлежащего качества

Если изделие подошло не полностью — не совпало по размеру, цвету или комплектации, — его можно вернуть или обменять. Условия:

  • товар не был в употреблении, не устанавливался и не монтировался;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
  • есть документ, подтверждающий покупку, — чек, накладная или счёт. Его отсутствие не лишает права на возврат, факт покупки можно подтвердить иным способом.

Сроки. При покупке через сайт (дистанционный способ продажи) отказаться от товара можно в любое время до его получения и в течение 7 дней после. Если вместе с заказом не передана памятка о порядке и сроках возврата — срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Товары, которые нельзя вернуть

Возврату и обмену не подлежат изделия, изготовленные по индивидуальному заказу и обладающие индивидуально-определёнными свойствами: оборудование нестандартных размеров, окрашенное в цвет по палитре RAL заказчика, с нанесением логотипа или иных элементов по эскизу клиента. Такие изделия могут быть использованы исключительно приобретающим их покупателем, поэтому право на отказ от них не распространяется.

Ограничение не действует, если товар оказался ненадлежащего качества, — в этом случае применяются правила следующего раздела.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если обнаружен производственный дефект, повреждение или некомплект, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  • замены на такой же товар или на аналогичный с перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков;
  • возврата уплаченной суммы и отказа от договора.

Претензию по количеству и внешним повреждениям желательно предъявить при приёмке груза от перевозчика: зафиксируйте расхождения в транспортной накладной или составьте акт с представителем транспортной компании. Скрытые дефекты можно заявить в течение гарантийного срока.

Сроки рассмотрения. Замена товара производится в течение 7 дней с момента предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней. Возврат денежных средств выполняется в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Как оформить возврат: порядок действий

  1. Сообщите о возврате. Позвоните по телефону +7 (800) 201-49-49 или напишите на office@zavodrelyef.com. Укажите номер заказа, наименование и артикул изделия, причину возврата.
  2. Приложите фотографии. Для товара с дефектом — снимки повреждений, упаковки и маркировки. Это ускорит рассмотрение и позволит решить вопрос без пересылки изделия.
  3. Оформите заявление. Мы направим форму заявления на возврат. В ней указываются данные покупателя, реквизиты для перечисления средств и причина обращения.
  4. Согласуйте отправку. Менеджер подтвердит адрес приёма и способ доставки. Товар нужно упаковать так, чтобы исключить повреждения при перевозке.
  5. Получите деньги. После поступления и осмотра изделия средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Кто оплачивает доставку при возврате

  • Товар ненадлежащего качества — расходы на доставку и обратную пересылку несёт завод «Рельеф».
  • Товар надлежащего качества — расходы на возврат изделия продавцу оплачивает покупатель. Стоимость доставки заказа, ранее оплаченная покупателем, при этом не возвращается.

Возврат денежных средств

Деньги перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, с которой прошёл платёж, или на расчётный счёт организации. Срок возврата — не позднее 10 дней со дня получения заявления. Фактическое зачисление зависит от банка и обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Юридическим лицам

Поставки организациям и учреждениям регулируются заключённым договором поставки и нормами Гражданского кодекса РФ. Возврат качественного товара возможен по соглашению сторон; порядок приёмки по количеству и качеству, сроки предъявления претензий и замены оборудования определяются условиями договора. По вопросам возврата пишите на office@zavodrelyef.com — приложите номер договора и товарную накладную.

Гарантия на продукцию

На оборудование действует гарантия производителя. Гарантийный срок может быть увеличен по отдельному соглашению. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за нарушения правил монтажа и эксплуатации, самостоятельных изменений конструкции, вандализма и естественного износа лакокрасочного покрытия.

Контакты для обращений