Мы стремимся обеспечить качественное обслуживание клиентов на всех этапах сотрудничества — от выбора оборудования и оформления заказа до доставки и установки.

Если после получения товара возникли вопросы по комплектации, качеству или соответствию заказу, необходимо связаться с нашим специалистом для рассмотрения ситуации.

Если товар имеет недостатки

При обнаружении производственного дефекта или другого недостатка необходимо сообщить об этом в установленном порядке. Для рассмотрения обращения могут потребоваться фотографии или видеозапись недостатка, информация о заказе и другие материалы.

После получения обращения специалисты проводят проверку и определяют дальнейший порядок действий: устранение недостатка, замену элемента или оборудования либо другое решение в соответствии с действующими условиями продажи и законодательством.

Если товар не подошёл

Возможность обмена или возврата зависит от характеристик товара, его комплектации, статуса заказа и других обстоятельств. Условия возврата устанавливаются с учётом действующего законодательства и особенностей продукции.

Для крупногабаритного, изготовленного по индивидуальному проекту или специально произведённого для заказчика оборудования могут действовать отдельные условия.

Индивидуальные и изготовленные под заказ изделия

Детские игровые площадки и комплексы могут изготавливаться по индивидуальным размерам, комплектации, цветовым решениям или проекту заказчика. Для такой продукции условия отмены, изменения, обмена и возврата согласовываются до начала производства.

Если оборудование уже передано в производство или изготовлено по индивидуальным параметрам, возможность изменения или отмены заказа определяется индивидуально в соответствии с договором и законодательством.

Как оформить обращение

Чтобы оформить обращение по вопросу обмена или возврата, рекомендуем предоставить:

  • номер и дату заказа;
  • данные покупателя или организации;
  • наименование оборудования;
  • описание причины обращения;
  • фотографии или видеоматериалы, если речь идёт о недостатке;
  • информацию о получении товара.

После получения информации специалист связывается с заказчиком и сообщает дальнейший порядок рассмотрения обращения.

Куда направить обращение